Hotellets regler

Takk for at du har lest og overholder reglene, som skal sikre et rolig og trygt opphold for alle våre gjester. I. Formål med reglene og generelle bestemmelser (§1)

1. Reglene fastsetter vilkår for bestilling av leie av leilighet, tjenesteyting, ansvar og opphold på området til "Bursztynowe Resort & SPA" lokalisert på adressen: ul. Brzozowa 6, 82‑103 Stegna, og er en integrert del av avtalen som inngås ved signering av innsjekkingskortet, samt ved bestilling og/eller betaling av depositum/full betaling for oppholdet. Ved å utføre noen av disse handlingene bekrefter gjesten automatisk at reglene er lest og akseptert.
2. Reglenes innhold er tilgjengelig for gjester i resepsjonen og på nettsiden.
3. Reglene gjelder for alle gjester ved "Bursztynowe Resort & SPA".
4. Leie av leiligheter ved operatøren er kun kortsiktig, og er ikke ment å dekke faste boligbehov hos klienter/gjester – oppholdet er midlertidig (ferie- eller turistopphold) og avtalen inngås for dette formål. Lovgivning om leietakers rettigheter, kommunal bolig og endring av sivilretten gjelder ikke her.
5. Klient/gjest som forbruker har ikke rett til å trekke seg fra avtalen inngått utenfor bedriftslokaler eller på avstand, i henhold til art. 38 i loven av 30. mai 2014 om forbrukerrettigheter.
6. Når det i disse reglene vises til:
   a) Operatør – DK HOME sp. z o.o. med seter i Warszawa (ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02‑672 Warszawa; NIP 525‑269‑97‑17; REGON 366596182; KRS 0000664447);
   b) Klient – en myndig fysisk person, juridisk person eller organisasjonsenhet uten rettslig personlighet med rettslig handleevne, som er part i leieavtalen;
   c) Gjest – enhver person som oppholder seg i eiendommen på grunnlag av leieavtalen inngått av klienten (inkludert klienten);
   d) Leilighet – møblert og utstyrt lokalitet tilbudt for utleie av operatøren;
   e) Eiendom – eiendommen med bygningen "Bursztynowe Resort & SPA" og tilhørende fasiliteter, lokalisert på ul. Brzozowa 6, 82‑103 Stegna.
   

II. Hotellnatt (§2)

1. Leiligheten leies pr. natt.
2. Hotellnatten begynner kl. 16:00 på ankomstdagen og slutter kl. 11:00 neste dag.
3. Forlengelse av oppholdet på avreisedagen er mulig mot ekstra kostnad på 100 PLN per påbegynte time (maks til kl. 15:00). Etter dette belastes full pris for neste natt. Informasjon fås i resepsjonen.
4. Dersom gjesten ikke frigir leiligheten innen kl. 11 på utsjekkingsdagen, ilegges et gebyr på 500 PLN.

III. Bestillinger (§3)

1. Bestilling av leilighet kan gjøres:
   a) telefonisk – foreløpig bestilling, detaljer (inklusive vilkår) sendes på e-post;
   b) via e-post – klient mottar pristilbud og bestillingsvilkår;
   c) via bookingsystem på "Bursztynowe Resort & SPA" sin nettside;
   d) via byråer eller formidlingstjenester.
2. Bestillinger som nevnt i pkt 1 a–c er foreløpige. Bestillingen anses som bekreftet etter betaling av depositum i henhold til operatørens angitte beløp og frist, eller i enkelte tilfeller ved full betaling.
3. Frist for betaling av depositum oppgis ved tilbud og kan variere avhengig av tilgjengelig tilbud.
4. For bindende bestilling må depositum betales:
   a) 30 % av verdien i fleksibelt tilbud (resten betales ved innsjekking),
   b) 100 % i ikke-refunderbart tilbud (f.eks. ved ferie/særlige perioder).
5. Avbestilling krever e-post til recepcja@bursztynowe-resort.pl med vedlagt egenhendig underskrevet erklæring. Depositum refunderes hvis avbestilling skjer senest 14 dager før ankomst; senere eller ved manglende fremmøte refunderes det ikke.
6. Informasjon om depositumsbeløp og avbestillingsvilkår uten kostnad gis ved tilbud. Depositum refunderes ved fleksibelt tilbud senest 14 dager før ankomst.
7. Forkorting av opphold refunderer ikke for ubrukte netter eller gir kompensasjon – regnes som sen avbestilling under 7 dager. Gjest dekker full bestillingsverdi.
8. Klient bør nøye lese bestillingsvilkårene – operatøren er ikke ansvarlig for feil gjort under bestilling.
9. Tilbud før bekreftelse av bestilling er ikke bindende tilbud i henhold til sivilretten og kan endres til bekreftelse.
   

IV. Betalinger (§4)

1. Prisene som oppgis på operatørens nettside er bruttopriser (inkl. MVA). Alle transaksjoner gjøres i PLN.
2. Før depositum betales må nøyaktige opplysninger for faktura (forskudds- og sluttfaktura) oppgis: navn, firma, adresse, firmaets NIP-nummer.
3. Ved mangel på fakturainformasjon etter at forhåndsbetaling er registrert, utstedes kvittering for betalt beløp.
4. Faktura basert på kvittering utstedes ikke.
5. Depositum skal betales innen 12 timer etter bestilling eller innen angitt frist (via overføring til operatørens konto, kontant eller kredittkortbelastning – med skriftlig samtykke fra bestiller).
6. Restbeløpet betales i eiendommen ved innsjekking. Det er også mulig å garantere opphold med forhåndsgodkjenning av kreditt- eller betalingskort.
7. Manglende depositum som sikrer opphold i angitt periode (betalingsdato for kort eller registrering på konto gjelder, ikke utførelsesdato for overføring) eller manglende bekreftelse på betaling, manglende midler på kredittkort eller mangel på kontakt fra bestiller, medfører kansellering av ubetalt bestilling. Klienten får beskjed via e-post om kansellering.
8. Ved bestilling for nært oppholdstidspunkt og der 30% depositum ikke kan garanteres, må hele oppholdet betales ved innsjekking. Operatøren informerer klienten om dette.
9. Innbetaling av depositum og dermed gyldig bestilling betyr aksept av bestillingsvilkår iht. disse reglene og kjennskap til eiendommens regler.
10. Leiepris for leiligheten inkluderer ikke kostnader for tilleggstjenester på eiendommen.
11. Klient er i tillegg forpliktet til å betale kommunal avgift i Stegna kommune. Avgiften er 2 PLN/natt/person ved utarbeidelse av disse reglene og kan endres (gjeldende hele året, uavhengig av alder). Avgiften betales KUN kontant ved innsjekking, senest ved oppholdets slutt. Kvittering utstedes, men det er ikke mulig å få faktura eller kvittering til regnskap. Operatøren har avtale med kommunen om innkreving av denne avgiften.
    

V. Depositum (§5)

1. I leieperioden, etter bekreftelse av bestilling, tas det depositum på 500 PLN fra klient/gjest som sikkerhet for den fullt utstyrte leiligheten, samt for eventuelle krav ved skade eller ødeleggelse i leilighet/eiendom under oppholdet eller til dekning av andre skader. Klient/gjest er fullt ansvarlig for skader forårsaket av seg selv eller personer i leiligheten hos seg, med hensyn til leilighet/eiendommens inventar. Samme ansvar gjelder for mangler som oppstår pga. klientens/gjesten eller medboendes handlinger.
2. Depositum nevnt i pkt. 1 belastes som blokkering på kredittkort (forhåndsgodkjenning), og ved ingen kredittkort betales det kontant ved innsjekking.
3. Ved fravær av skade refunderes depositum senest 5 dager etter avsluttet opphold.
4. Skadevurdering baseres på gjeldende priser på varer og tjenester (kan fastsettes basert på priser publisert på Internett).
5. Hvis skadeverdien overstiger depositum, må klient/gjest dekke differansen fullt ut.
   

VI. Opphold i eiendommen / gjester og ikke-innskrevne personer (§6)

1. For innsjekking av gjest/klient som samtidig er gjest kreves gyldig ID (f.eks. ID-kort, pass).
2. Gjest/klient kan ikke overdra leilighet til andre personer, selv om betalt periode ikke er utløpt. Spesielt er underleie til andre forbudt – kun personer oppgitt ved bestilling og innskrevet kan bruke leiligheten, jf. pkt. 3.
3. Gjest/klient må melde fra om uinnskrevne personer som oppholder seg i leiligheten til resepsjonen – slike personer kan bare oppholde seg der med operatørens godkjenning.
4. Operatør kan nekte tilgang til gjest/klient som ved tidligere opphold grovt har brutt reglene, skadet eiendommen eller gjester, forårsaket personskade eller forstyrret ro og drift.
5. Klient er forpliktet til å informere og gjøre alle som oppholder seg i eiendommen/leiligheten kjent med disse reglene, og er ansvarlig for konsekvensene av dette samt deres handlinger.

VII. Merknader og klager under opphold (§7)

1. Operatøren yter tjenester i henhold til sin standard. Ved klager på tjenestekvalitet bes gjest/klient umiddelbart melde dette til resepsjonen for rask håndtering.
2. Operatøren arbeider for å:
   a) sikre gjesters/klienters opphold i eiendommen som trygt,
   b) tilby profesjonell og høflig service i alle tjenester,
   c) holde leilighetene i teknisk stand.
3. Klager på renhold, mangler i leilighetsutstyr eller feil må meldes innen innsjekkingsdagen via e-post til resepsja@bursztynowe-resort.pl samt til resepsjonen. Sen melding kan medføre ansvar for skader eller mangler.
   

VIII. Annet (§8)

1. På gjest/klients forespørsel tilbyr operatøren gratis følgende tjenester:
   a) grunnleggende informasjon vedrørende opphold og reise;
   b) bagasjeoppbevaring (kan nektes utenfor oppholdsdatoer eller for eiendeler som ikke anses personlig bagasje), med mindre lov krever annet.
2. Operatøren er ikke ansvarlig for penger, verdipapirer eller verdifulle gjenstander oppbevart på eiendommen under oppholdet.
3. Operatøren er ikke ansvarlig for tap eller skade på eiendeler brakt inn av gjest/klient eller personer som oppholder seg i leiligheten.
   

IX. Regler på eiendommen (§9)

1. Stilleplikt gjelder i eiendommen fra kl. 22:00 til kl. 07:00 neste dag.
2. Stilleplikten kan unntas i visse områder (f.eks. restaurant) ved ordre fra operatørens autoriserte representant.
3. Oppførselen til gjester og personer i eiendommen bør ikke forstyrre andre gjesters ro. Operatøren kan nekte videre tjeneste til personer som bryter disse reglene.
4. Av brannvernårsaker er bruk av egne apparater i leiligheter eller på eiendommen ikke tillatt, bortsett fra ladere og strømforsyning for AV- og datamaskiner.
5. Røyking er totalt forbudt på eiendommen, med bøter på 1000 PLN per overtredelse.
6. Gjest/klient plikter umiddelbart å varsle operatøren om eventuelle uoverensstemmelser som skyldes gjesten selv. Gjest må også informere straks om hendelser ved leilighet eller utstyr som kan forårsake skade.
7. Gjest må oppbevare nøkkel/kort til leiligheten forsvarlig. Ved tap eller skade belastes 50 PLN per nøkkel/kort.
8. Gjest må slukke lys, stenge vann, slå av elektriske apparater, og sikre dører og vinduer ved hver avgang fra leiligheten.
9. Gjest må ta vare på leiligheten og utstyret, bruke det i henhold til formålet, og ved leieavslutning returnere i fullstendig og intakt stand som ved overlevering.
10. Barn og ungdom under 18 år kan kun oppholde seg i eiendommen under tilsyn av voksne som er fullt ansvarlig for dem og deres handlinger.
11. Regler for opphold med dyr i eiendommen finnes i eget regelverk, som gjest må sette seg inn i og følge.
12. Personer under 16 år har ikke adgang til treningsrom, badstue eller saltgrotte. Tilgang gis kun til personer over 16 år. Ved tvil kan legitimasjon kreves.
13. Kun autoriserte personer har adgang til innendørsbassenget i henhold til gjeldende adgangsregler. Uautorisert adgang medfører bot på 500 PLN per person, betales i resepsjonen på ul. Brzozowa 6.

X. Brann- og feilsituasjoner (§10)

1. Ved røyk eller brann i eiendommen må gjest/klient umiddelbart:
   a) varsle resepsjon/vektere på telefon +48 797 600 618 med leilighets- eller romnummer og beskrivelse av hendelsen,
   b) følge personalets instrukser, som er opplært,
   c) ved evakuering bruke angitte ruter (kart i gangen eller ved leilighetsdør),
   d) ikke bruke heis.
2. Operatør eller dennes representant kan gå inn i leilighet for å fikse feil i leilighet eller installasjoner, eller ved mistanke om feil bruk eller brudd på reglene. Hvis gjesten ikke er til stede, varsles han om tidspunkt, formål og tidspunkt for besøk.
3. Operatøren skal når mulig tilby gjest å være tilstede under inngang, med mindre det er nødssituasjon som krever umiddelbar handling (f.eks. alvorlig feil, brann, vannskade).
   

XI. Gjenstander igjen etter gjesters avreise (§11)

1. Personlige gjenstander igjen i leilighet/eiendom av gjest/klient sendes tilbake for gjestens regning og risiko til angitt adresse. Uten slik beskjed eller innbetaling til frakt lagres gjenstander maksimalt 7 dager, før de kasseres for kundens kostnad.
2. Matvarer etterlates ikke, men fjernes umiddelbart.
   

XII. Force majeure og tjenesteforstyrrelser (§12)

1. Operatør er ikke ansvarlig for ufullstendig eller manglende oppfyllelse av korttidsleieavtale, reglene eller bestillingen når det skyldes force majeure.
2. Force majeure innebærer eksterne hendelser utenfor operatørens kontroll som er umulige å forutsi og forhindre, som hindrer operatørens forpliktelser, som naturkatastrofer, krig, terror, streik, epidemier, unntakstilstand, eller myndighetsbegrensninger relatert til drift.
3. Operatøren kan nekte eller avlyse bestilling grunnet manglende tilgjengelighet, tekniske problemer eller andre uavhengige årsaker ikke oppført i reglene. Eventuelle innbetalte midler (depositum) refunderes i slike tilfeller fullt.
4. Operatør er ikke ansvarlig for driftsavbrudd i leiligheten (vann, strøm, varme, internett) som skyldes eksterne faktorer eller feil hos leverandør, fellesinstallasjoner eller værforhold som påvirker signaler. Ved slike hendelser må gjest varsle operatøren, som i gjør sitt beste for å melde feil og informere om årsak og reparasjonstid.
   

Regler for opphold med dyr I. Formål med regler og generelle bestemmelser (§1)

1. Disse reglene fastsetter vilkår for dyr på området til "Bursztynowe Resort & SPA" på adressen ul. Brzozowa 6, 82–103 Stegna, og er en integrert del av eiendommens regler og korttidsleieavtalen for leilighet som nevnt i eiendommens regler. Ved leie bekrefter gjest aksept og kjennskap til disse regler for dyr.
2. Reglene er tilgjengelige for gjester i resepsjonen og på nettsiden.
3. Reglene gjelder for alle gjester, spesielt de som medbringer dyr.
   

II. Tillatelse til opphold med dyr (§2)

1. Gjest med dyr kan bare bo i utpekte leiligheter.
2. Klient/gjest må informere ved bestilling om ankomst med dyr og innhente tillatelse til dyr i eiendommen.
3. Tillatelse gis av operatør eller resepsjonspersonell med hensyn til sikkerhet, komfort for øvrige gjester, tekniske forhold, tilgjengelighet av dyrevennlige leiligheter og operatørens interesser.
4. Manglende melding om dyr ved bestilling gir operatøren rett til å nekte dyret adgang.
5. Bare kjæledyr (hunder og katter) under 10 kg tillates, med forbehold om pkt. 6 og 7.
6. Operatør kan nekte dyr som anses farlige, inkludert visse slanger, edderkoppdyr og hunderaser nevnt i gjeldende lovgivning om aggressive hunder.
7. Ved godkjenning av aggressiv hunderase må gjest fremvise tillatelse til opphold til resepsjon.
8. Kun steriliserte katter tillates. Gjest må på anmodning vise dokumentasjon for steriliseringsstatus. Manglende dokument eller avslag på å vise legitimasjon kan føre til nektelse av adgang.
9. Resepsjon kan nekte adgang hvis dyret ikke oppfyller krav eller opplysninger ved bestilling er feil.
10. Operatøren kan tilbakekalle tillatelse for dyr ved aggressiv oppførsel mot mennesker eller dyr.
11. Nektelse eller tilbakekall gir ikke rett til refusjon av depositum eller leie.
    

III. Betaling for opphold (§3)

1. Opphold med dyr er gebyrbelagt.
2. Gebyr beregnes etter gjeldende prisliste ved opphold.
3. Pris kan variere basert på oppholdstid, dyrets størrelse og type.
4. I spesielle tilfeller kan operatøren kreve tilleggsvederlag for dyr, i henhold til § 5 pkt. 5 i reglene.
   

IV. Helse og vaksiner (§4)

1. Gjest må ha gyldig helse- og vaksinasjonskort eller pass for dyret og framvise det ved resepsjonsforespørsel.
2. Kun friske dyr med oppdaterte vaksiner (spesielt mot rabies), nødvendige undersøkelser og avmaskingsbevis tas inn. Operatøren kan nekte syke eller dyr uten dokumentasjon.
3. Ved unormal oppførsel kan resepsjon nekte adgang selv med gyldig dokumentasjon.
   

V. Gjestens forpliktelser med dyr (§5)

1. Dyr skal holdes under oppsyn av voksen og hindres i å rømme, ødelegge eiendom eller utgjøre fare. Hunder må ha kobbel og munnkurv.
2. Gjest plikter å rydde opp etter dyr på eiendommen.
3. Hunder skal luftes utenfor eiendommens område.
4. Katter må ha egen sandlett. Avfall tømmes i plastpose og kastes i anviste beholdere.
5. Brudd på plikter kan medføre gebyr på 200 PLN for rengjøring per hendelse.
   

VI. Adgangsforbud (§6)

1. Dyr er strengt forbudt i velværesteder som bassenger, spa, saltgrotte og treningsrom.
2. Opphold med dyr i restauranten Sztormowa er tillatt kun etter forhåndsbestilling og melding om medbringelse av dyr.
3. Operatøren kan nekte adgang til restauranter eller andre servicepunkter dersom dyret forstyrrer eller truer sikkerheten.
   

VII. Dyreadferd i leilighet (§7)

1. Dyr skal ikke etterlates alene i leilighet hvis de forstyrrer andre gjesters ro.
2. Det er forbudt å la dyr være alene på balkonger.
3. Eier skal sørge for egen liggeplass på gulvet i leiligheten.
   

VIII. Ansvar (§8)

1. Klient/gjest er ansvarlig for dyrets oppførsel i leilighet og på eiendom.
2. Klient/gjest må sørge for at dyret ikke forstyrrer ro eller ødelegger eiendom.
3. Klient/gjest må sikre at dyret ikke utgjør fare for personer på eiendommen.
4. Ved klager eller fare kan operatøren kreve at gjesten fjerner dyret fra eiendommen.
5. Dersom gjest ikke følger pålegg om fjerning, kan operatøren med bistand fjerne dyret, og kostnader belastes gjest.
6. Gjest er fullt ansvarlig for skader påført av dyret – skadeverdien beregnes individuelt og belastes gjest.