Hotelové podmínky

Děkujeme, že jste se seznámili s pravidly a že je dodržujete, aby byl všem našim hostům umožněn klidný a bezpečný pobyt. I. Předmět pravidel a obecná ustanovení (§1)

1. Pravidla stanovují zásady rezervace pronájmu apartmánu, poskytování služeb, odpovědnosti a pobytu v objektu „Bursztynowe Resort & SPA“ nacházejícím se na adrese: ul. Brzozowa 6, 82‑103 Stegna a jsou nedílnou součástí smlouvy, která vzniká při podpisu přihlašovací karty, stejně jako při rezervaci a/nebo zaplacení zálohy/celkové platby za pobyt. Prováděním kterékoliv z těchto činností host automaticky potvrzuje seznámení s těmito pravidly a souhlas s jejich podmínkami.
2. Text pravidel je k dispozici hostům na recepci i na webových stránkách.
3. Pravidla platí pro všechny hosty „Bursztynowe Resort & SPA“.
4. Pronájem apartmánů provozovatelem je pouze na krátkou dobu a neslouží k uspokojení trvalých bytových potřeb klientů/hostů – pobyt má přechodný charakter (rekreační nebo turistický) a k tomu je uzavřena nájemní smlouva. Nepoužívají se ustanovení zákona o ochraně práv nájemců, o obecním majetku a o změně občanského zákoníku.
5. Klient/Host, který je spotřebitelem, nemá právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory nebo na dálku podle čl. 38 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů.
6. Kdykoli se v těchto pravidlech mluví o:
   a) Provozovateli – DK HOME sp. z o.o. se sídlem ve Varšavě (ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Varšava; NIP 525-269-97-17; REGON 366596182; KRS 0000664447);
   b) Klientovi – plnoletá fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka bez právní subjektivity s právní způsobilostí, která je stranou nájemní smlouvy apartmánu;
   c) Hostu – každé osobě pobývající v objektu na základě nájemní smlouvy uzavřené klientem (včetně klienta);
   d) Apartmánu – zařízený a vybavený prostor nabízený k pronájmu provozovatelem;
   e) Objektu – nemovitost s budovou „Bursztynowe Resort & SPA“ a příslušenstvím, nacházející se na ul. Brzozowa 6, 82-103 Stegna.
   

II. Hotelový den (§2)

1. Apartmán je pronajímán na dny.
2. Hotelový den začíná v 16:00 dne příjezdu a končí v 11:00 následujícího dne.
3. Prodloužení hotelového dne v den odjezdu je možné za příplatek 100 PLN za každou započatou hodinu (maximálně do 15:00). Po této době je účtován plný denní poplatek. Informace poskytuje recepce.
4. Pokud host neuvolní apartmán do 11:00 v den odhlášení, bude mu uložena pokuta ve výši 500 PLN.

III. Rezervace pobytu (§3)

1. Rezervaci apartmánu lze provést:
   a) telefonicky – předběžná rezervace, podrobnosti (včetně podmínek) zasílány e-mailem;
   b) e-mailem – klient obdrží cenovou nabídku a podmínky rezervace;
   c) přes rezervační systém na stránkách „Bursztynowe Resort & SPA“;
   d) prostřednictvím agentur nebo zprostředkovatelských portálů.
2. Rezervace uvedené v bodě 1 písmena a–c jsou předběžné. Rezervace je potvrzena po zaplacení zálohy v částce a termínu stanoveném provozovatelem nebo – v určitých případech – po zaplacení celé hodnoty rezervace.
3. Termín zaplacení zálohy je uveden v nabídce a může se lišit podle dostupné nabídky.
4. Podmínkou závazné rezervace je zaplacení zálohy:
   a) 30 % hodnoty v pružné nabídce (zbývající částka se platí při ubytování),
   b) 100 % hodnoty v nevratné nabídce (např. ve svátečních a speciálních termínech).
5. Storno rezervace vyžaduje e-mail na adresu recepcja@bursztynowe-resort.pl s přiloženým vlastnoručně podepsaným prohlášením. Záloha je vrácena, pokud bylo stornování provedeno nejpozději 14 dní před příjezdem; později nebo při nedostavení se, záloha není vratná.
6. Informace o výši zálohy a podmínkách bezplatného stornování jsou poskytovány v nabídce. Záloha je vrácena v případě pružné nabídky nejpozději 14 dnů před příjezdem.
7. Zkrácení pobytu nevede k vrácení nevyužitých dnů ani k náhradě – považuje se za storno po kratší lhůtě než 7 dní. Host hradí plnou hodnotu rezervace.
8. Klient by měl pečlivě prostudovat podmínky rezervace – provozovatel neručí za chyby při provádění rezervace.
9. Nabídky před potvrzením rezervace nejsou právní nabídkou ve smyslu občanského zákoníku a mohou se do potvrzení změnit.
   

IV. Platby (§4)

1. Ceny uvedené na stránkách provozovatele jsou včetně daně z přidané hodnoty (DPH). Všechny transakce jsou v měně PLN.
2. Před zaplacením zálohy je nutné uvést přesné údaje potřebné k vystavení faktury (zálohové i konečné): jméno, příjmení / firma, adresa, daňové identifikační číslo firmy.
3. V případě absence údajů pro fakturu po zaúčtování zálohy bude vystaven pokladní doklad.
4. Faktury na základě pokladního dokladu nejsou vystavovány.
5. Záloha by měla být zaplacena do 12 hodin od provedení rezervace nebo v určeném termínu (většinou převodem na účet objektu, hotově nebo formou zablokování kreditní karty – se souhlasem klienta).
6. Zbývající částku je nutné uhradit v objektu při ubytování. Je také možné zaručit pobyt předautorizací prostředků na kreditní nebo platební kartě hosta.
7. Nedostatek zálohy potvrzující pobyt v termínu stanoveném provozovatelem (počítá se datum zatížení karty nebo zaúčtování platby na bankovním účtu provozovatele, ne datum odeslání převodu) nebo absence potvrzení o platbě, nedostatek prostředků na kartě či absence kontaktu ze strany klienta znamenají zrušení nezaplacené rezervace. Klient obdrží potvrzení o zrušení e-mailem.
8. V případě rezervace s příliš krátkou dobou do pobytu, kdy není možné zajistit 30% zálohu, je třeba zaplatit celý pobyt při ubytování, o čemž bude klient informován.
9. Zaplacením zálohy a tím i úspěšnou rezervací klient potvrzuje přijetí podmínek rezervace stanovených v těchto pravidlech a seznámení se s pravidly objektu.
10. Cena pronájmu apartmánu nezahrnuje poplatky za doplňkové služby dostupné v objektu.
11. Klient je také povinen zaplatit místní poplatek podle platné sazby v obci Stegna. Poplatek činí 2 PLN/den/osoba (k datu vyhotovení těchto pravidel) a může se měnit (poplatek je po celý rok a nezávisí na věku). Poplatek se vybírá pouze V HOTOVOSTI při ubytování, nejpozději však do konce pobytu. Za zaplacený poplatek obdrží klient doklad (není možné vystavit fakturu ani pokladní doklad). Provozovatel má uzavřenou smlouvu o inkasu místních poplatků s příslušnými úřady obce.
    

V. Kauce (§5)

1. Na dobu pronájmu apartmánu je po potvrzení rezervace vybírána kauce ve výši 500 PLN jako záruka za plně vybavený apartmán a za možné škody nebo zničení během pobytu. Klient/Host nese plnou odpovědnost za škody způsobené jím nebo osobami s ním pobývajícími v apartmánu vůči vybavení apartmánu/objektu. Stejně tak odpovídá za chybějící vybavení vzniklé jeho nebo přítomností dalších osob.
2. Kauce uvedená v bodě 1 je vybírána formou blokace částky na kreditní kartě (předautorizace) nebo – pokud klient nemá kreditní kartu – v hotovosti při ubytování.
3. V případě absence škod je kauce vrácena nejpozději do 5 dnů po ukončení pobytu.
4. Hodnota škod je stanovena podle aktuálních cen produktů a služeb (může být určena i podle cen na internetu).
5. Pokud hodnota škod přesáhne výši kauce, klient/host je povinen uhradit zbývající částku až do úplného vyrovnání škody.
   

VI. Pobyt v objektu / Hosté a nezapsané osoby (§6)

1. Pro registraci hosta/klienta, který je zároveň hostem, je nutné předložit oficiální průkaz totožnosti (např. občanský průkaz, pas).
2. Host/Klient nesmí předávat apartmán jiné osobě nebo osobám, ani když neuplynula doba, za kterou byla platba provedena. Zejména je zakázán podnájem třetím osobám – z apartmánu mohou bez výjimky užívat pouze osoby uvedené klientem při rezervaci a ubytované v něm s výhradou bodu 3.
3. Host/Klient má povinnost nahlásit na recepci nezapsané osoby pobývající v apartmánu – ty mohou pobývat v apartmánu nebo objektu pouze se souhlasem provozovatele.
4. Provozovatel může odmítnout přijetí hosta/klienta, který v předchozím pobytu zásadně porušil pravidla, způsobil škodu na majetku objektu či hostů, způsobil úraz nebo jinak narušil klid a provoz objektu.
5. Klient je povinen seznámit s pravidly všechny osoby, pro které je prováděna rezervace a které ho doprovázejí v objektu nebo apartmánu, a nese odpovědnost za důsledky nedodržení této povinnosti a za jejich jednání.

VII. Poznámky a stížnosti během pobytu (§7)

1. Provozovatel poskytuje služby v souladu se svým standardem. Při jakýchkoli připomínkách ke kvalitě služeb je host/klient vyzván k jejich okamžitému nahlášení na recepci, aby bylo možné rychle reagovat.
2. Provozovatel se snaží zajistit:
   a) bezpečný pobyt hostů/klientů na území objektu,
   b) profesionální a zdvořilý servis ve všech službách poskytovaných v objektu,
   c) technickou bezporuchovost apartmánů.
3. Stížnosti na čistotu, chybějící vybavení apartmánu nebo závady musí být nahlášeny do konce dne ubytování e-mailem na recepce@bursztynowe-resort.pl a na recepci. Pozdní hlášení může znamenat odpovědnost hosta/klienta za vzniklé závady a nedostatky.
   

VIII. Ostatní (§8)

1. Na žádost hosta/klienta, který je zároveň hostem, poskytuje provozovatel bezplatně tyto služby:
   a) poskytování základních informací souvisejících s pobytem a cestou;
   b) uschování zavazadel (lze odmítnout zavazadla na uschování mimo termíny pobytu, stejně jako věci, které nejsou osobními zavazadly), pokud nebrání platné právní předpisy.
2. Provozovatel neodpovídá za peníze, cennosti a jiné hodnotné předměty uložené během pobytu hosta/klienta v objektu.
3. Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo poškození majetku přineseného hostem/klientem či osobami s ním pobývajícími do apartmánu nebo objektu.
   

IX. Pravidla v objektu (§9)

1. V objektu je noční klid od 22:00 do 7:00 následujícího dne.
2. Povinnost dodržovat noční klid uvedenou v odst. 1 lze v některých prostorách objektu (např. restaurace) odvolat na základě nařízení oprávněného zástupce provozovatele/objektu.
3. Chování hostů a osob na území objektu nesmí narušovat klid ostatních hostů. Provozovatel může odmítnout další poskytování služeb osobám, které poruší toto pravidlo.
4. Z bezpečnostních důvodů je zakázáno používat v apartmánech či v objektu zařízení, která nejsou součástí vybavení apartmánu. Tento zákaz se nevztahuje na nabíječky a napájecí zdroje pro RTV a počítače.
5. V objektu je přísný zákaz kouření s pokutou 1000 PLN za každý přestupek.
6. Host/klient je povinen bezodkladně informovat provozovatele o případných nesrovnalostech, které vznikly z jeho vinny. Dále je povinen neprodleně informovat o všech událostech týkajících se apartmánu nebo jeho vybavení, které by mohly poškodit provozovatele.
7. Host je povinen pečlivě uchovávat klíč/kartu od apartmánu. V případě ztráty nebo zničení bude účtován poplatek 50 PLN za každý ztracený nebo zničený klíč/kartu.
8. Host by měl při každém opuštění apartmánu zhasnout světla, zavřít vodu, vypnout elektrická zařízení a zkontrolovat zavření dveří a oken.
9. Host je povinen starat se o apartmán a jeho vybavení, používat pronajatý apartmán a zařízení dle určení a po skončení nájemní smlouvy vrátit apartmán a jeho vybavení kompletní a bez poškození.
10. Pobyt dětí a mládeže do 18 let je povolen pouze v doprovodu dospělých, kteří plně odpovídají za jejich jednání a důsledky jejich činů na území objektu.
11. Pravidla pro pobyt zvířat v objektu jsou upravena v samostatných Pravidlech pobytu zvířat, se kterými se host musí seznámit a dodržovat je.
12. Osoby mladší 16 let nesmějí využívat posilovnu, saunu ani solnou jeskyni. Přístup je povolen pouze osobám starším 16 let. V případě pochybností může personál požadovat doklad o věku.
13. Do vnitřního bazénu smí vstupovat pouze oprávněné osoby podle platných přístupových pravidel. Neoprávněný vstup je pokutován částkou 500 PLN na osobu, platnou na recepci objektu na ul. Brzozowej 6.

X. Postup při požáru nebo havárii (§10)

1. Pokud host/klient zaznamená kouř nebo oheň v objektu, měl by:
   a) okamžitě kontaktovat recepci/ochranu na tel. +48 797 600 618, uvést číslo apartmánu nebo místnosti a popis události,
   b) přísně dodržovat pokyny personálu, který je řádně proškolen,
   c) v případě evakuace využít vyznačené cesty (plán je v předsíni nebo u východových dveří apartmánu),
   d) nepoužívat výtahy.
2. Provozovatel nebo osoby oprávněné provozovatelem mají právo vstoupit do apartmánu za účelem odstranění jakýchkoli závad v apartmánu nebo jeho instalacích nebo pokud zjistí, že apartmán je užíván v rozporu s těmito pravidly. Pokud host/klient nebude v apartmánu přítomen, bude neprodleně informován o:
   – nutnosti vstupu do apartmánu,
   – účelu vstupu,
   – době, kdy k vstupu došlo.
3. Pokud je to možné, musí provozovatel zajistit, aby host/klient mohl být během takového vstupu přítomen, pokud situace nevyžaduje okamžitou reakci (např. vážná havárie instalace, požár, zatopení).
   

XI. Věci ponechané hosty po odjezdu (§11)

1. Osobní věci ponechané odjíždějícím hostem/klientem v apartmánu/objektu nebo jiné věci budou odeslány na jeho náklady a riziko na adresu uvedenou hostem/klientem. Pokud nebude zadána taková dispozice nebo nebude zaplacena záloha na náklady odeslání, budou věci uskladněny maximálně 7 dní, poté mohou být zlikvidovány na náklady klienta.
2. Potraviny ponechané v objektu/apartmánu budou ihned zlikvidovány.
   

XII. Vyšší moc a nemožnost poskytování služeb (§12)

1. Provozovatel neodpovídá za neplnění či nesprávné plnění závazků z krátkodobé nájemní smlouvy, těchto pravidel nebo rezervace v případě vyšší moci.
2. Vyšší mocí se rozumí vnější události, nezávislé na provozovateli, nepředvídatelné a neodvratitelné, které znemožňují řádné plnění povinností, zejména přírodní katastrofy, války, teroristické útoky, stávky, epidemie, omezení vztahující se na stav nouze, omezení státními či místními orgány nebo jiné nezávislé důvody.
3. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout nebo zrušit rezervaci v případě nedostupnosti apartmánů, technické přestávky v užívání apartmánů či jiných příčin mimo kontrolu provozovatele. V takovém případě budou zaplacené částky (zálohy) vráceny klientovi v plné výši.
4. Provozovatel neodpovídá za přerušení dodávky médií do apartmánu (voda, elektřina, topení, internet), pokud jsou způsobena důvody mimo jeho kontrolu, např. závady na vnějších instalacích, problémy u dodavatelů médií, havárie instalací v částech společných objektu, povětrnostní podmínky ovlivňující instalace a provoz (např. ztráta televizního signálu). V případě výpadku médií by měl host okamžitě informovat provozovatele, který se pokusí závadu nahlásit a informovat klienta o příčinách a předpokládaném odstranění závady.
   

Pravidla pobytu zvířat I. Předmět pravidel a obecná ustanovení (§1)

1. Tato pravidla stanovují podmínky pobytu zvířat v objektu „Bursztynowe Resort & SPA“ na adrese ul. Brzozowa 6, 82-103 Stegna a jsou nedílnou součástí pravidel objektu a krátkodobé nájemní smlouvy apartmánu. Uzavřením nájemní smlouvy v objektu host automaticky potvrzuje seznámení se s těmito pravidly a souhlas s nimi.
2. Text pravidel je k dispozici hostům na recepci a na internetových stránkách.
3. Pravidla platí pro všechny hosty „Bursztynowe Resort & SPA“, zejména pro ty, kteří mají zvířata.
   

II. Souhlas s pobytem zvířat (§2)

1. Ubytování hostů se zvířaty je možné pouze v určených apartmánech.
2. Klient/Host je povinen při rezervaci apartmánu uvést záměr přijetí se zvířetem a získat souhlas k pobytu zvířete v objektu.
3. Souhlas k pobytu zvířete vydává provozovatel nebo oprávněný zaměstnanec recepce s ohledem na bezpečnost a komfort ostatních hostů, technické podmínky objektu a dostupnost apartmánů pro zvířata a zájem provozovatele.
4. Pokud provozovatel/recepce nebude při rezervaci informována o zvířeti, má právo pobyt zvířete odmítnout.
5. V objektu mohou být pouze domácí zvířata (psi a kočky) do 10 kg, s výjimkami uvedenými v bodech 6 a 7.
6. Provozovatel má právo odmítnout zvířata považovaná za nebezpečná nebo agresivní, včetně plazů, pavoukovců a psů plemen uvedených v nařízení MSWiA z 28. 4. 2003 o seznamu agresivních plemen psů.
7. V případě souhlasu s příjmem agresivního plemene je host povinen předložit recepční povolení k chovu tohoto psa.
8. V objektu mohou být pouze kastrované kočky. Host musí na požádání přijímajícího zaměstnance předložit doklad o kastraci. Nepředložení dokladu nebo odmítnutí umožňuje odmítnout vstup zvířete.
9. Recepční může odmítnout přijetí zvířete, pokud nesplňuje požadavky pravidel nebo pokud informace při rezervaci nejsou pravdivé.
10. Provozovatel může kdykoli odvolat souhlas k pobytu zvířete v případě agresivního chování vůči lidem nebo jiným zvířatům.
11. Odmítnutí nebo odvolání souhlasu nemusí vést k vrácení zálohy nebo ceny pronájmu.
    

III. Poplatky za pobyt (§3)

1. Pobyt zvířete v objektu/apartmánu je zpoplatněn.
2. Poplatky jsou účtovány podle platného ceníku v době pobytu.
3. Výše poplatku může záviset na termínu pobytu, velikosti a druhu zvířete.
4. V odůvodněných situacích může provozovatel účtovat dodatečné poplatky za pobyt zvířete, zejména dle § 5 odst. 5 pravidel.
   

IV. Zdraví a očkování (§4)

1. Host je povinen mít aktuální knížku zdraví a očkování nebo cestovní pas zvířete a předložit je na požádání recepčního.
2. Do objektu přijímáme pouze zdravá zvířata s platnými očkováními (zejména proti vzteklině), potřebnými vyšetřeními a doklady o odčervení. Provozovatel může odmítnout nemocné zvíře nebo bez dokladů.
3. Pokud se zvíře chová znepokojivě i přes platné doklady, může recepční odmítnout jeho přijetí.
   

V. Povinnosti hosta se zvířetem (§5)

1. Zvířata musí být v objektu a jeho okolí vedena pod dozorem dospělé osoby tak, aby nebylo možné jejich útěk, ničení majetku nebo nebezpečí. Psi musí mít vodítko a náhubek.
2. Host je povinen uklízet zvířecí exkrementy v objektu.
3. Psi musí být venčeni mimo areál objektu.
4. Host přivážející kočku by měl mít toaletu s pískem; výkaly je třeba vyhodit do plastového sáčku a odnést do určeného kontejneru.
5. V případě porušení povinností může být hostovi účtován poplatek za nadstandardní úklid – 200 PLN za každý případ.
   

VI. Zákaz vstupu (§6)

1. Přísný zákaz vnášení zvířat do wellness zóny (bazény, SPA, solná jeskyně, posilovna).
2. Pobyt zvířete v restauraci Sztormowa je možný po předchozí rezervaci stolu a oznámení záměru přivést zvíře.
3. Provozovatel může odmítnout přijetí zvířete do restaurace nebo jiných služeb, pokud zvíře ruší komfort nebo ohrožuje bezpečnost hostů.
   

VII. Pravidla chování zvířat v apartmánu (§7)

1. Zvíře nesmí být ponecháno samo v apartmánu, pokud by mohlo rušit klid ostatních hostů.
2. Je zakázáno nechávat zvířata bez dozoru na balkonech.
3. Majitel zvířete by mu měl zajistit pelíšek na podlaze apartmánu.
   

VIII. Odpovědnost (§8)

1. Klient/Host odpovídá za chování zvířete v apartmánu a objektu.
2. Klient/Host musí zajistit, aby zvíře nerušilo klid a nepoškozovalo majetek.
3. Klient/Host musí zajistit, aby zvíře nepředstavovalo nebezpečí pro osoby v objektu.
4. V případě stížností nebo nebezpečí může provozovatel požadovat odstranění zvířete z objektu.
5. Pokud host neuposlechne návod k odstranění, provozovatel může vstoupit do apartmánu s pomocí služeb a zvíře odstranit – náklady hradí host.
6. Host nese plnou odpovědnost za škody způsobené zvířetem – jejich hodnota bude individuálně oceněna a účtována hostu.