Hotelregler

Tak for at du har læst reglerne og efterlever dem, hvilket skal sikre et roligt og trygt ophold for alle vores gæster. I. Reglernes emne og generelle bestemmelser (§1)

1. Reglementet fastlægger reglerne for reservation af lejlighedens leje, ydelse af service, ansvar og ophold på området for ”Bursztynowe Resort & SPA” beliggende på adressen: ul. Brzozowa 6, 82-103 Stegna og er en integreret del af den aftale, der indgås ved underskrivelse af indtjekningskortet samt ved reservation og/eller betaling af depositum/hele beløbet for opholdet. Ved at udføre nogen af disse handlinger bekræfter gæsten automatisk, at han/hun har læst dette reglement og accepterer dets betingelser.
2. Reglementets indhold kan ses af gæsterne i receptionen samt på hjemmesiden.
3. Reglementet gælder for alle gæster på ”Bursztynowe Resort & SPA”.
4. Udlejning af lejligheder foretages af operatøren udelukkende som korttidsudlejning og er ikke til for at dække kundernes/gæsternes permanente boligbehov – opholdet er midlertidigt (ferie- eller turistformål) og derfor indgås lejekontrakten. Bestemmelserne i loven om lejeres rettigheder, kommunens boligmasse og ændring af civilretten gælder ikke her.
5. Kunden/gæsten som forbruger har ikke ret til at træde tilbage fra en aftale indgået uden for virksomhedens lokaler eller på afstand, jf. art. 38 pkt i loven af 30. maj 2014 om forbrugerrettigheder.
6. Hver gang reglementet omtaler:
   a) Operatøren – DK HOME sp. z o.o. med hovedsæde i Warszawa (ul. Domaniewska 37 lok. 2.43, 02-672 Warszawa; NIP 525-269-97-17; REGON 366596182; KRS 0000664447);
   b) Kunden – en myndig fysisk person, juridisk person eller organisatorisk enhed uden juridisk personlighed, som har retlig handleevne og er part i lejekontrakten for lejligheden;
   c) Gæsten – enhver person, der opholder sig i objektet på basis af lejekontrakten indgået af kunden (og kunden selv);
   d) Lejligheden – et møbleret og udstyret lokale, der tilbydes til leje af operatøren;
   e) Objektet – ejendommen med bygningen ”Bursztynowe Resort & SPA” og tilhørende faciliteter, beliggende på adressen ul. Brzozowa 6, 82-103 Stegna.
   

II. Hotelophold (§2)

1. Lejligheden lejes pr. døgn.
2. Hotelopholdet starter kl. 16:00 på ankomstdagen og slutter kl. 11:00 følgende dag.
3. Det er muligt at forlænge opholdets sluttidspunkt på afrejsedagen mod et gebyr på 100 PLN for hver påbegyndt time (max til kl. 15:00). Efter denne tid opkræves fuld betaling for næste døgn. Information gives i receptionen.
4. Hvis gæsten ikke forlader lejligheden inden kl. 11 på afrejsedagen, pålægges en bøde på 500 PLN.

III. Reservation af ophold (§3)

1. Reservation af lejligheden kan ske:
   a) telefonisk – foreløbig reservation, detaljer (inkl. betingelser) sendes via e-mail;
   b) via e-mail – kunden modtager et tilbud med priser og reservationsbetingelser;
   c) via reservationssystemet på ”Bursztynowe Resort & SPA”'s hjemmeside;
   d) via agenturer eller mæglerportaler.
2. Reservationer nævnt i pkt 1 a-c er foreløbige. Reservationen betragtes som bekræftet, når depositummet er indbetalt i det beløb og inden for den frist, operatøren har angivet, eller – i visse tilfælde – når hele reservationens værdi er betalt.
3. Fristen for indbetaling af depositummet oplyses sammen med tilbuddet og kan variere afhængig af det tilbudte produkt.
4. En bindende reservation kræver indbetaling af depositum:
   a) 30 % af værdien ved fleksibelt tilbud (restbeløbet betales ved indtjekning),
   b) 100 % af værdien ved ikke-refunderbart tilbud (fx ved helligdage og særlige perioder).
5. Annullering af reservation skal ske via e-mail til recepcja@bursztynowe-resort.pl med et vedlagt håndskrevet underskrevet erklæringsbrev. Depositum refunderes, hvis annulleringen sker senest 14 dage før ankomst; senere eller ved udeblivelse refunderes depositum ikke.
6. Information om depositumbeløb og betingelser for gratis afbestilling gives sammen med tilbuddet. Depositummet refunderes i tilfælde af fleksibelt tilbud senest 14 dage før ankomst.
7. Forkortelse af opholdet medfører ingen refusion for ubrugt tid eller kompensation – det betragtes som en annullering med mindre end 7 dages varsel. Gæsten betaler fuld reservationsværdi.
8. Kunden bør omhyggeligt gennemlæse reservationsbetingelserne – operatøren påtager sig intet ansvar for fejl ved reservationerne.
9. Tilbud, der gives før bekræftelse af reservation, udgør ikke et bindende tilbud i henhold til civilretten og kan ændres indtil bekræftelse.
   

IV. Betalinger (§4)

1. Priserne angivet på operatørens hjemmeside er bruttopriser (inkl. moms). Alle transaktioner foretages i PLN.
2. Før depositum betales, skal nøjagtige oplysninger til udstedelse af moms-faktura (forudbetaling og slutfaktura) angives: navn, efternavn/firma, adresse, CVR-nummer.
3. Manglende fakturadata efter registrering af forudbetalingen medfører, at der udstedes en kvittering for det indbetalte beløb.
4. Faktura udstedes ikke på grundlag af kvittering.
5. Depositum skal betales inden for 12 timer efter reservationen eller inden for den angivne frist (via bankoverførsel til objektets konto, kontant eller som kreditkortreservation – med skriftligt samtykke fra den reserverende kunde).
6. Restbeløbet betales ved indkvartering i objektet. Det er også muligt at sikre opholdet ved forudautorisation af gæstens kredit- eller betalingskort.
7. Manglende forudbetaling for opholdet inden for den fastsatte frist (det regnes ud fra kreditkortbetaling eller indbetaling på operatørens konto, ikke datoen for overførslen) eller manglende fremvisning af betalingsbekræftelse, manglende dækning på kort, eller ingen kontakt fra reserverende kunde, medfører automatisk annullering af den ubekræftede reservation. Kunden modtager en e-mail med information om annullering.
8. Hvis reservation foretages så tæt på opholdet, at der ikke kan garanteres en 30% depositum via forudbetaling, skal hele opholdets betaling ske ved indtjekning, hvilket operatøren vil informere kunden om.
9. Betaling af depositum og dermed effektiv reservation betragtes som accept af reservationsbetingelserne i dette reglement samt kendskab til objektets regler.
10. Leje af lejligheden inkluderer ikke betaling for yderligere tjenester tilgængelige i objektet.
11. Kunden skal endvidere betale et kommunalt opholdsgebyr til kommunen Stegna efter gældende satser, som på reglementets oprettelsestidspunkt er 2 PLN pr. døgn pr. person og kan ændres (afhænger ikke af alder). Gebyret betales kun kontant ved indtjekning, dog senest inden opholdets afslutning. Kunden modtager kvittering, men der kan ikke udstedes moms- eller salgsbon. Operatøren har en in-cassokontrakt med relevante kommunale myndigheder om opkrævning af gebyret.
    

V. Depositum (§5)

1. Ved lejeperiodens start opkræves et depositum på 500 PLN fra kunden/gæsten som sikkerhed for den fuldt udstyrede lejlighed samt for eventuelle skader eller mangel på udstyr i lejligheden/objektet under opholdet eller til dækning af andre skader. Kunden/gæsten er fuldt ansvarlig for skader lavet af ham/hende eller personer, som opholder sig i lejligheden sammen med ham/hende, på lejlighedens/objektets inventar. Kunden/gæsten er ligeledes ansvarlig for mangler i udstyret, som skyldes hans/hendes handlinger eller personer, der opholder sig der sammen med ham/hende.
2. Depositummet ophæves enten som reservering på kreditkortet (forudautorisation) eller – hvis kreditkort ikke forefindes – kontant ved indtjekning.
3. Hvis der ikke er skader eller mangler, refunderes depositummet senest 5 dage efter opholdets afslutning.
4. Værdien af skader beregnes på baggrund af gældende priser på produkter og tjenesteydelser (kan fastsættes ud fra priser fundet på internettet).
5. Hvis skadens værdi overstiger depositummet, er kunden/gæsten forpligtet til at betale det manglende beløb for fuldt at kompensere skaden.
   

VI. Ophold i objektet / gæster og uvedkommende personer (§6)

1. For at gæsten/kunden, som samtidig er gæst, kan tjekke ind, skal han/hun fremvise et officielt legitimationsdokument (fx ID-kort eller pas).
2. Gæsten/kunden må ikke overdrage lejligheden til andre personer, heller ikke hvis det betalte tidsrum ikke er udløbet. Det er især forbudt at fremleje lejligheden til tredjepart – lejligheden må kun bruges af de personer, som kunden har oplyst ved reservationen og som er indkvarteret der, med forbehold for pkt. 3.
3. Gæsten/kunden skal melde uvedkommende personer, som opholder sig i lejligheden, til receptionen – uvedkommende kan kun opholde sig i lejligheden eller objektet med operatørens tilladelse.
4. Operatøren kan nægte gæsten/kunden adgang, hvis vedkommende ved tidligere ophold groft har overtrådt reglementet, forvoldt skade på objektets eller gæsternes ejendom, påført skade på personer eller på anden måde forstyrret ro og funktion i objektet.
5. Kunden skal informere og sikre, at alle personer, som reservationen omfatter, og som opholder sig med ham/hende i objektet eller lejligheden, har kendskab til dette reglements bestemmelser, og kunden hæfter for manglende overholdelse samt for deres handlinger.

VII. Bemærkninger og reklamationer under opholdet (§7)

1. Operatøren leverer service i henhold til gældende standard. Ved klager over servicens kvalitet bedes gæsten/kunden straks henvende sig til receptionen, så personalet kan reagere hurtigt.
2. Operatøren bestræber sig på at:
   a) sikre gæsternes/kundernes ophold i objektet er trygt,
   b) yde professionel og høflig service i alle objektets tilbudte ydelser,
   c) holde lejlighederne teknisk funktionsdygtige.
3. Klager vedrørende rengøring, mangler i lejlighedens udstyr eller fejl skal meldes før udløb af indtjekningsdagen via e-mail til recepcja@bursztynowe-resort.pl samt i receptionen. Forsinkede klager kan medføre, at gæsten/kunden gøres ansvarlig for fejl og mangler.
   

VIII. Andet (§8)

1. På gæstens/kundens anmodning yder operatøren gratis følgende tjenester:
   a) give grundlæggende oplysninger vedrørende ophold og rejse;
   b) opbevaring af bagage (der kan nægtes bagageopbevaring uden for opholdsperioden samt for ting, der ikke fremstår som personlig bagage), medmindre modstridende lovgivning forhindrer dette.
2. Operatøren påtager sig intet ansvar for opbevarede penge, værdipapirer og værdigenstande under gæstens/kundens ophold i objektet, herunder smykker og genstande med videnskabelig eller kunstnerisk værdi samt øvrige ejendele.
3. Operatøren påtager sig intet ansvar for tab eller skader på ejendele, som gæsten/kunden eller personer med ham/hende medbringer til lejligheden eller objektet.
   

IX. Regler i objektet (§9)

1. Hele objektet har nattefred fra kl. 22:00 til kl. 07:00.
2. Pligten til at overholde nattefreden kan i visse områder af objektet (fx restaurant) fraviges på ordre fra en bemyndiget repræsentant for operatøren/objektet.
3. Gæsters og andre tilstedeværendes adfærd (også uden for nattefred) må ikke forstyrre andre gæsters rolige ophold. Operatøren kan nægte at fortsætte servicen for personer, som overtræder denne regel.
4. Af brandsikkerhedsmæssige årsager er brug af apparater, som ikke er en del af lejlighedens inventar, forbudt i lejlighederne eller på området. Dette gælder dog ikke opladere og strømforsyninger til RTV- og computerudstyr.
5. Der er total rygeforbud i objektet med en bøde på 1000 PLN for hver overtrædelse.
6. Gæsten/kunden skal straks underrette operatøren om eventuelle uoverensstemmelser, der skyldes gæsten/kunden. Han/hun skal også straks informere operatøren om alle hændelser vedrørende lejligheden eller inventaret, der kan påføre operatøren skade.
7. Gæsten skal opbevare lejlighedens nøgle/kort med behørig omhu. Ved tab eller ødelæggelse opkræves et gebyr på 50 PLN per nøgle/kort.
8. Gæsten skal ved enhver afgang fra lejligheden slukke lys, lukke for vandet, slukke elektriske apparater og kontrollere, at døre og vinduer er lukkede.
9. Gæsten/kunden skal tage sig af lejligheden og dens inventar, anvende dette efter formålet og ved lejekontraktens ophør returnere lejligheden og inventaret i komplet og uændret stand i forhold til, hvordan det blev udleveret.
10. Børn og unge under 18 år må kun opholde sig i objektet under opsyn af voksne, som påtager sig fuldt ansvar for deres handlinger og konsekvenser heraf.
11. Regler for kæledyrs ophold i objektet er fastsat i et særskilt kæledyrreglement, som gæsten skal læse og overholde.
12. Personer under 16 år må ikke benytte fitnesscenter, sauna og saltgrotte. Adgang hertil er kun for personer over 16 år. Ved tvivl kan personalet bede om identifikation af alder.
13. Kun berettigede personer i henhold til gældende adgangsregler har adgang til det indendørs svømmebassin. Uretmæssig indtrængen medfører en bøde på 500 PLN pr. person, som skal betales i receptionen på ul. Brzozowa 6.

X. Fremgangsmåde ved brand eller fejl (§10)

1. Hvis gæsten/kunden opdager røg eller ild i objektet, skal han/hun:
   a) straks kontakte receptionen/overvågningen på tlf.: +48 797 600 618 og oplyse lejligheds- eller rum nummer samt beskrive hændelsen,
   b) følge personalets anvisninger nøje, som er korrekt uddannet,
   c) i tilfælde af evakuering bruge udgangsveje (plan findes i entréen eller ved udgangsdøren i lejligheden),
   d) ikke bruge elevatorer.
2. Operatøren eller personer bemyndiget af operatøren har ret til at gå ind i lejligheden for at afhjælpe fejl eller hvis de får kendskab til, at lejligheden benyttes i strid med formålet eller reglementet. Hvis gæsten/kunden ikke er til stede, meddeles han/hun straks om:
   – nødvendigheden af adgang til lejligheden,
   – formålet med adgangen,
   – tidspunkt for adgangens gennemførelse.
3. Indenfor mulighedens grænser skal operatøren give gæsten/kunden mulighed for at være til stede under adgangen, medmindre situationen kræver øjeblikkelig handling (fx alvorlig installationsfejl, brand, oversvømmelse).
   

XI. Efterladte ting efter gæsters afrejse (§11)

1. Personlige ejendele efterladt af gæsten/kunden i lejligheden/objektet vil blive sendt til den angivne adresse på gæstens/kundens ansvar og regning. Hvis ingen instruktion gives eller der ikke foreligger depositum til forsendelsesomkostninger, opbevares genstandene i op til 7 dage. Herefter kan operatøren bortskaffe dem på kundens regning.
2. Levnuede fødevarer i objektet/lejligheden bortskaffes med det samme.
   

XII. Force majeure og umulighed for at levere service (§12)

1. Operatøren er ikke ansvarlig for manglende eller mangelfuld opfyldelse af forpligtelser ved korttidsleje af lejlighed, dette reglement eller reservation, hvis det skyldes force majeure.
2. Force majeure forstås som ydre begivenheder uden for operatørens kontrol, umulige at forudse eller forhindre, som forhindrer operatøren i at opfylde sine forpligtelser, især naturkatastrofer, krig, terrorangreb, strejker, epidemier, begrænsninger fra staten eller lokal myndighed om midlertidig eller permanent lukning eller begrænsning af virksomhed.
3. Operatøren forbeholder sig retten til at nægte eller annullere reservation ved mangel på tilgængelighed af lejligheder, tekniske problemer eller andre årsager uden for operatørens kontrol, som ikke er nævnt i reglementet. I så fald refunderes operatøren indbetalt beløb i fuldt omfang.
4. Operatøren er ikke ansvarlig for afbrydelser i levering af medier (vand, strøm, varme, internet) til lejligheden, hvis disse skyldes årsager uden for operatørens kontrol, fx fejl i ekstern installation, fejl hos leverandører, fejl i objektets fælles installationer, vejrlig, manglende tv-signal pga. vejrlig mv. I tilfælde af afbrydelse skal gæsten straks underrette operatøren, som i videst muligt omfang anmelder fejlen til relevante instanser eller leverandører og informerer kunden om årsager og reparationstidspunkt, hvis operatøren kender dette.
   

Reglement for kæledyrs ophold I. Reglementets emne og generelle bestemmelser (§1)

1. Dette reglement fastlægger reglerne for kæledyrs ophold på området ’Bursztynowe Resort & SPA’ på adressen ul. Brzozowa 6, 82-103 Stegna og er en integreret del af objektets reglement og korttidslejekontrakten for lejligheder, som omtalt i objektets reglement. Ved at indgå lejekontrakten bekræfter gæsten, at han/hun har læst og accepterer dette kæledyrreglement.
2. Reglementet kan ses af gæsterne i receptionen og på hjemmesiden.
3. Reglementet gælder for alle gæster på ”Bursztynowe Resort & SPA”, især for dem med kæledyr.
   

II. Tilladelse til kæledyrs ophold (§2)

1. Gæster med kæledyr kan kun indkvarteres i de anviste lejligheder.
2. Kunden/gæsten skal ved reservation oplyse, at han/hun kommer med kæledyr og indhente tilladelse til kæledyrets ophold i objektet.
3. Tilladelse gives af operatøren eller en autoriseret medarbejder i receptionen under hensyntagen til sikkerhed og komfort for øvrige gæster, objektets og lejlighedernes tekniske betingelser, ledige lejligheder til kæledyr samt objektets/operatørens interesser.
4. Hvis operatøren/receptionen ikke får besked om kæledyr ved reservationen, kan han nægte kæledyret adgang.
5. Kun husdyr (hunde og katte) under 10 kg, med forbehold for pkt. 6 og 7, må opholde sig på området.
6. Operatøren kan nægte adgang til dyr, der almindeligvis anses for farlige eller aggressive, inkl. krybdyr, edderkopper og hunderacer opført i ministeriets bekendtgørelse om aggressive hunderacer af 28. april 2003.
7. Hvis en hund af en aggressiv racer accepteres, skal gæsten kunne fremvise tilladelse til hold af denne hund til receptionens medarbejder.
8. Kun steriliserede katte må opholde sig på området. Gæsten skal straks på forlangende kunne fremvise dokumentation for sterilisering. Manglende dokumentation eller nægtelse medfører afvisning af indslusning af dyret.
9. Receptionens medarbejder kan nægte adgang til et dyr, hvis det ikke opfylder kravene, eller oplysninger ved reservationen viser sig at være urigtige.
10. Operatøren kan tilbagekalde tilladelsen til kæledyrs ophold ved aggressiv adfærd mod mennesker eller andre dyr.
11. Afvisning af dyr eller tilbagekaldelse af tilladelse giver ingen ret til refundering af depositum eller lejepris.
    

III. Betaling for ophold (§3)

1. Kæledyrs ophold i objektet/lejligheden er mod gebyr.
2. Gebyrer opkræves i henhold til gældende prisliste for gæster med kæledyr.
3. Gebyrernes størrelse kan variere afhængigt af opholdets periode, kæledyrets størrelse og type.
4. I særlige tilfælde kan operatøren opkræve ekstra gebyrer i henhold til §5 pkt. 5 i reglementet.
   

IV. Sundhed og vaccinationer (§4)

1. Gæsten skal have en gyldig sundheds- og vaccinationsbog eller kæledyrspas og fremvise den på forlangende i receptionen.
2. Kun raske kæledyr med gyldige vaccinationer (især mod rabies), nødvendige undersøgelser og ormebehandling accepteres. Operatøren kan afvise syge kæledyr eller dyr uden dokumenter.
3. Hvis kæledyret opfører sig uroligt trods dokumentation, kan receptionen nægte adgang.
   

V. Gæstens pligter med kæledyr (§5)

1. Kæledyr skal under opholdet ledes af en voksen og sikres mod flugt, skade på ejendom eller risiko for andre. Hunde skal have snor og mundkurv.
2. Gæsten skal rydde op efter kæledyret på objektets område.
3. Hunde skal luftes uden for objektets område.
4. Gæster med katte skal have kattebakke med sand; afføring skal bortskaffes i en plastikpose og smides i anviste beholdere.
5. Ved overtrædelse af pligterne kan gæsten blive opkrævet et ekstra rengøringsgebyr på 200 PLN pr. tilfælde.
   

VI. Forbud mod adgang (§6)

1. Det er strengt forbudt at bringe dyr ind i wellness-området (bassiner, SPA, saltgrotte, fitnesscenter).
2. Dyrs ophold i restauranten Sztormowa er kun mulig efter reservation af bord og oplysning om kæledyret.
3. Operatøren kan nægte adgang for dyr til restauranten eller andre servicepunkter, hvis dyret forstyrrer komforten eller udgør en risiko for gæsterne.
   

VII. Regler for dyrets adfærd i lejligheden (§7)

1. Dyret bør ikke efterlades alene i lejligheden, hvis det kan forstyrre andre gæster.
2. Det er forbudt at efterlade dyr uovervågede på balkoner.
3. Ejeren skal sørge for en seng til dyret på gulvet i lejligheden.
   

VIII. Ansvar (§8)

1. Kunden/gæsten er ansvarlig for dyrets opførsel i lejligheden og på objektets område.
2. Kunden/gæsten skal sikre, at dyret ikke forstyrrer roen eller skader ejendom.
3. Kunden/gæsten skal sikre, at dyret ikke udgør en risiko for personer på objektets område.
4. Ved klager eller risikoadfærd kan operatøren forlange, at dyret fjernes fra objektet.
5. Hvis gæsten ikke efterkommer kravet om fjernelse, kan operatøren få dyret fjernet med hjælp fra myndigheder – omkostningerne betales af gæsten.
6. Gæsten bærer fuldt ansvar for skader forvoldt af dyret – værdien estimeres individuelt og refunderes af gæsten.